ІНФОРМАЦІЯ ДЛЯ СПОЖИВАЧІВ
ТОВ "СМАРТ ПЛАНТС" надає широкий спектр послуг, серед яких є у тому числі інформаційно-консультаційні послуги, надання роз'яснень щодо діяльності споживачів на ринку електричної енергії, формування індивідуальних комерційних пропозицій.

Для зв'язку із ТОВ "СМАРТ ПЛАНТС" рекомендуємо обрати один із наступних способів зв'язку:
1
Зверніться письмово
направити письмове звернення, скаргу, претензію та повідомлення за адресою нашого центру обслуговування споживачів: 03057, місто Київ, вулиця Вадима Гетьмана, будинок 4, офіс 350
2
Зв'яжіться за телефоном
звернутись до нашого кол-центру за телефоном:
+38 (099) 485-09-91
3
Напишіть електронного листа
Направити звернення, скаргу, претензії та повідомлення на електронну адресу: vppworkgroup@gmail.com
Режим роботи центру обслуговування споживачів та наших контактних телефонів:

понеділок-п'ятниця: з 09-00 до 18-00 години, '
обідня перерва: з 13-00 до 14-00 години,
субота-неділя – вихідні дні.


РЕКОМЕНДАЦІЇ ДО ОФОРМЛЕННЯ ЗВЕРНЕННЯ
Для того аби відповідь на звернення була змістовна та підготовлена у найкоротші терміни, ТОВ "СМАРТ ПЛАНТС" надає наступні рекомендації до оформлення звернення споживача:
Найменування
Необхідно обов'язково вказати повне найменування споживача відповідно до установчих документів, юридичну адресу, адресу місцезнаходження об'єкта електропостачання, EIC-код об'єкта електропостачання;
01
Суть
Викласти суть порушеного питання, пропозиції, заяви, скарги, повідомлення тощо;
02
Підписання
Письмове звернення споживача повинно бути підписано заявником із зазначенням дати звернення;
03
Адреса
У зверненні має бути зазначено електронну адресу, на яку буде надано попередню відповідь від ТОВ "СМАРТ ПЛАНТС".
04
До звернення бажано додати наявні оригінали рішень або копії рішень, які приймалися за попередніми зверненнями, а також за наявності документи, необхідні для розгляду , які після розгляду будуть повернені споживачу.

При поданні звернення на електронну пошту, споживач також має зазначити електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь.

Попередня відповідь на звернення споживача надається протягом 1 робочого дня від дня отримання звернення шляхом направлення відповіді на електронну адресу, значену у зверненні споживача.

ПОВІДОМЛЕННЯ СПОЖИВАЧІВ ПРО ЗАГРОЗУ ЕЛЕКТРОБЕЗПЕЦІ
ТОВ "СМАРТ ПЛАНТС" здійснює розгляд звернень, скарг, претензій та повідомлень споживачів про загрозу електробезпеці за телефоном кол-центру: +38 (099) 485-09-91, у відповідні години роботи кол-центру.
ЮРИДИЧНІ РЕКВІЗИТИ
поштова адреса: 03057, місто Київ, вулиця Вадима Гетьмана, будинок 4, офіс 350
Тел./факс:+38 (099) 485-09-91
E-mail: vppworkgroup@gmail.com

Звернення/скарги/претензії/повідомлення споживачів про загрозу електробезпеці розглядаються по суті у строки, встановлені чинним законодавством, залежно від предмету питань, порушених у них.